Консоль оператора

Платформа Maxbot позволяет вести коммуникацию с клиентами в удобном формате и автоматизировать часть работы с помощью ботов

Бот разгрузит вас и избавит от рутины:

• Он автоматически подключится, если вы заняты и не можете ответить клиенту прямо сейчас

• Проанализирует вопрос клиента, выделит суть запроса по фразам, которым его обучили, и предложит готовый ответ

• Предоставит информацию о компании по запросу клиента

• Запросит у клиента необходимую информацию и сохранит её. Вы сможете поработать с этими данными и предоставить ответ

Бот разгрузит вас и избавит от рутины:

• Он автоматически подключится, если вы заняты и не можете ответить клиенту прямо сейчас

• Проанализирует вопрос клиента, выделит суть запроса по фразам, которым его обучили, и предложит готовый ответ

• Предоставит информацию о компании по запросу клиента

• Запросит у клиента необходимую информацию и сохранит её. Вы сможете поработать с этими данными и предоставить ответ

Бот переведёт диалог на оператора, только если не сможет самостоятельно решить проблему клиента. Если посчитаете нужным, вступите в диалог в любой момент — вся история сообщений доступна

Работа с диалогами

Maxbot поддерживает приоритеты диалогов: начните с самых важных клиентов, а затем переключитесь на остальных

Диалоги привязаны к каналам— для разных торговых точек и областей работы: приёма заказов, доставки, сервисного обслуживания и др.

Вы можете подключать к диалогу коллег, переводить клиентов на других операторов. А также писать сообщения, которые увидят только сотрудники

В панели Maxbot доступна вся информация о клиенте. Вы можете писать ему сообщения и отправлять файлы

Статистика

Сформируйте статистику общения с клиентами и сравнивайте свои результаты с показателями коллег

Настройте фильтры, чтобы найти актуальные данные: выберите период, отдел и оператора в нужной категории

Следите за KPI

Поиск

На платформе Maxbot есть удобный поиск, который поможет найти информацию из любого диалога. Ищите фразы в тексте, фильтруйте диалоги по дате, имени клиента, номеру телефона, мессенджеру и другим параметрам

Уведомления и ответы

В личном кабинете вы можете настроить уведомления и задать шаблоны ответов на обращения клиентов. Также можно использовать систему шаблонов компании — это избавляет от ввода тысяч слов вручную

Платформа Maxbot удобна для операторов:

• Можете работать с компьютера или смартфона

• Специального ПО не требуется: панель открывается в браузере

• Высокая скорость подключения к интернету не обязательна. Достаточно сети 3G

• Администратор настроит личный кабинет для вас и под ваши цели

• Адаптируйте интерфейс для себя

Вы сможете обрабатывать сообщения клиентов дома и в дороге, с домашнего Wi-Fi и мобильного 3G на даче, отслеживать выполнение KPI и помогать компании достигать целей

Документация по работе с личным кабинетом оператора

Платформа Maxbot удобна для операторов:

• Можете работать с компьютера или смартфона

• Специального ПО не требуется: панель открывается в браузере

• Высокая скорость подключения к интернету не обязательна. Достаточно сети 3G

• Администратор настроит личный кабинет для вас и под ваши цели

• Адаптируйте интерфейс для себя

Вы сможете обрабатывать сообщения клиентов дома и в дороге, с домашнего Wi-Fi и мобильного 3G на даче, отслеживать выполнение KPI и помогать компании достигать целей

Документация по работе с личным кабинетом оператора

Остались вопросы?
Напишите нам, и мы всё решим

hello@maxbot.ai

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Остались вопросы?
Напишите нам, и мы всё решим

hello@maxbot.ai

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.